Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
⚠️ Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous trouverons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits ayant été utilisés ;
- les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- les articles personnalisés ;
- les cartes cadeaux.
En cas de doute concernant un article, contactez-nous avant tout retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client à :
Après validation du retour, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit peut être limité pour certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement apparaît généralement sous 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque ou de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à :
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit ayant été utilisé ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
